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爱高速·做贡献

三河南站发挥纽带作用,成功化解司乘之间矛盾

发布:廊坊北三县管理处      时间:2017-07-18     已浏览:129次

2017年7月17日下午5点20,三河南收费站入口003车道内,一辆车牌号为冀GTX52挂的大货车突然溜车,与后面紧随的小轿车猝不及防发生了碰撞,大货车的后保险扛压在了小车的前机盖上,当班人员发现后迅速大声提醒司机马上采取紧急制动。班长立刻组织人员前去查看,同时摆放安全锥避免发生二次事故。

小轿车前机盖被刮伤,所幸无人员受伤,但车内人员均为女性且还有一位70岁的老奶奶,受到了很大的惊吓。司机下车后情绪激动,打电话叫家人前来。大货车司机也急忙下车查看连连道歉表示愿意承担全部责任。但小车司机仍火气未消,态度强硬,当班人员发现情况不妙,迅速隔离双方并带老奶奶到便民服务室休息,分头安抚双方情绪,避免双方发生冲突。

家属到达后找大货车司机理论,语言过激,货车司机挨骂后也不甘示弱,双方拌起嘴来,表示要动手。当班人员第一时间将双方拉开,一部分人安抚小车司乘人员情绪,劝说道不要因为有理的事情变成理亏斗气的打架事件。另一部分人安抚货车司机情绪,劝说道尽快解决问题才是根本。我站人员耐心地在双方中间当起了调解员,请双方替对方着想并希望双方各退一步将问题解决,6点40分终在我站人员坚持不懈的努力下双方达成和解,车辆安全驶离我站。

爱高速,做贡献方式多种多样,解矛盾,化纠纷方法灵活多变,助司乘,保畅通责任重如泰山,三河南收费站真心实意助司乘,脚踏实地做贡献,充分发挥好纽带作用,热情服务广大司乘。

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