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行驶高速公路所感——收费员换位思考的重要性

发布:廊坊北三县管理处      时间:2019-05-30     已浏览:54次

这次休假,因为朋友的邀请,我驾车去往其家乡游览,这是我工作以来第一次以司乘的身份通行本路段以外的高速公路。以前,我总是坐在岗亭,以收费员的身份面对司乘,这次我以司乘的身份面对收费员,在这个过程中,我有一些体会想和大家聊聊。

在工作中,我总是认为只要自己把文明用语,唱收唱付说全、说好就可以了。这次,我发现有时候收费员多说一句话,司乘人员的心里就会多一分踏实与安全感。因为好长时间没有去过朋友的家乡,下高速的时候无论是周边环境还是行车环境感觉和以前不一样了,于是我便问了一句这是不是某某路。收费员先是回答了声“是”,随后又怕我不明白,耐心的的把各个岔路和我讲清楚,防止我走错。确实如果收费员不和我讲清楚,在被一辆辆大货车夹击的状态下,我肯定会晕头转向走错路。

另一方面,由于我全程是自己开车,经过几个小时的路途很是劳累,在高速口如果我遇到一个服务态度不好的收费员,心情肯定更加阴霾。所幸,经过之处收费员的微笑服务做得还不错,让我得到了一丝安慰。

这次的高速之旅,让我真切的感受到了作为一名收费员,拥有同理心,可以换位思考的重要性。如果只是站在自己的角度看问题,那么只会看到自己的付出与委屈,而看不到司乘需要帮助的地方。现在全线贯通,不再是以前的老三站,本路段了,我们可能会遇到来自祖国各地的司乘,遇到各种各样的问题,如果我们不能做到换位思考,不能及时的为司乘着想,那么我们的“微笑服务”、“延伸服务”从何谈起呢?

生活处处皆学问,感谢这次不一样的旅程,让我体验了一次司乘的角色,在以后的工作中,我将以此次体会为契机,在本职工作中,想司乘之所想,急司乘之所急,切实做好微笑服务、文明服务、延伸服务。


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