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收费稽查 information audit

不骄不躁,积极解决问题 三河西站打击逃漏费

发布:廊坊北三县管理处      时间:2019-05-12     已浏览:31次

2019年5月10日早7:00,一天的收费工作正在忙碌的进行。一辆B型车从平疃路收费站驶入三河西103车道。司乘人员将通行票交给收费员后,收费员发现通行票票面车型与实际车型不一致。收费员按实际车型收费应25元,司乘人员说平常都交15元,为什么今天多交10元。收费员将车型划分标准和收费标准告知司乘人员,但司乘人员以没有钱为由,要求按A型车15元缴费。收费员拒绝了司乘人员的要求。于是司乘人员熄火停在103车道并拿出20元说:“最多交20,再多没有,爱收不收!”此时有其它车辆驶入车道,于是收费员向司乘人员建议可以向后面车辆转账换现金,司乘人员不乐意,说自己真的没有钱了,后面车也不一定会借给他,按照15元收费也不会有人知道。收费员对司乘人员说:“我们不会多收您一分钱,但是该收的我们也会按规定收齐,如果对所有人都是想收多少收多少,工作根本没办法进行,无规矩不成方圆。”后面车辆由于不想倒车去其他车道,所以一直按喇叭,此时该司乘人员有些软化,于是收费员向司乘人员建议可以先交20元,然后暂压证件。司乘人员同意后放行。此次共追缴通行费10元。

收费过程中,无论遇到什么情况都不能急躁,更不能与司乘人员发生冲突,有些司乘人员态度不好,我们作为收费员更应该心平气和,微笑沟通,积极解决问题,才能既追回通行费,又能让司乘人员满意。

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