当前位置: 首页 > 运营管理> 收费运营
收费运营 charge operation

耐心细心包容心 三河西收费站积极解决收费问题

发布:廊坊北三县管理处      时间:2019-05-12     已浏览:37次

2019年5月11日下午,一辆小轿车驶入收费车道。当收费员请司乘人员出示通行票时,司乘人员说没有,但是收费员看到司乘人员手中握有一张通行票,有些怀疑司乘人员故意说没有通行票以达到少缴通行费的目的。于是收费员请司乘人员出示手中的通行卡,但是司乘人员一直否认这张不是本次通行卡。由于该通行票入出口均为三河西收费站,所以应缴费50元。但是司乘人员拒绝缴纳,说自己从燕郊西收费站入,不应该交这么多,要求查监控。经监控核实,该车辆只有一次入口记录,为11:28三河西收费站入,与收费员手中的通行票吻合。司乘人员知道后很生气,拒不缴费。

此时正直车辆高峰期,后续车辆等得有些不耐烦,于是收费员请该司乘人员暂压证件,暂时通过,请其他收费员与其沟通。但是司乘人员一直质问收费员“为什么要扣押我的证件,我有也不给你!”收费员很无奈,反复解释“暂压证件并不是扣押,因为现在事实不清楚,车辆又多,为了不影响其他车辆通行,所以您先过去,但是由于不知道您到底应该交多少,所以只是暂时抵押证件不收钱,事情弄清楚之后还会还给您的。”司机虽然依旧不满意,但还是同意了。

经了解,该司乘人员11点多从本站入,燕郊站出,当时没找到通行票,所以通行票还在自己手里。两点多从燕郊西入,当时入口没有人发卡,栏杆抬起,他就直接通过。自己也不知道怎么回事。收费员听到在燕郊站出,问有没有通行费发票。司乘人员连忙说“有有有”。经过查验发票,11:40从燕郊站出,与司乘人员所说符合,于是收费员猜测,该司机可能入口走错车道,从ETC跟车上路。最终,该司乘人员缴费10元。

在车流量高峰时期,有些司乘人员为了节约时间,会直接从车辆少而快的车道通过,以至于从ETC入而不自知。遇到这种情况,收费员要告诫司乘人员,确保拿到并且保管好通行票再通过。同时,收费员要时刻关注车道异常情况,及时止损,确保车辆有据可查,收费有据可依,以免不必要的麻烦。同时注意微笑服务,耐心解释,言语温柔,不与司乘人员起冲突。IMG20190511124527.jpg

IMG20190511124527.jpg

返回顶部
  • 微博

  • 微信订阅号

  • 微信服务号

河北省高速公路廊坊北三县管理处 冀ICP备:11017257号   
地址:河北省廊坊市三河市燕郊经济开发区燕顺路1838号