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收费运营 charge operation

燕郊站迅速解决特殊情况确保收费站口畅通

发布:廊坊北三县管理处      时间:2017-09-30     已浏览:119次

2017年9月30日上午9点,正值车流量早高峰时期,一辆车牌为冀R25129的硬拖车牵引一辆车牌为辽K8882C的货车由燕郊站105车道通过,且被拖车装载货物为鲜活农产品,由于情况特殊,司机对称重结果存在争议。我站收费人员及时将具体情况上报了值班站长与监控,同时联合路政巡查人员向司机耐心解释了原因。随后我站依据相关规定与司乘人员协商确定了解决方案。

先由拖车通过车道,计算重量,正常收取通行费。然后由拖车牵引被拖车一起通过车道,计算两车总重量,经过计算得到被拖车重量。由于被拖车为绿色通道车辆,收费人员根据轴组计算出被拖车的荷载重量,对比实际称重结果并查找该车以前通过本站的记录,再次确认被拖车装载合法,符合绿色通道政策,根据绿色通道免费政策,按绿通车辆执行。

细节决定成败,由于我站反应迅速,以及路政大队巡查人员的耐心协助,在最短时间内妥善解决了问题,即做到了司乘人员满意,又确保了收费车道的畅通。我们的一言一行、一举一动都将直接显示着高速工作人员服务水平的好坏,特殊情况的处理更能体现出我们的素质和工作能力。对于特殊情况的处理做到柔对待、巧处理,力争做到零矛盾、零投诉,以提升广大司乘人员的满意度和认可度,让文明服务形象开遍整个北三县高速。


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