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情暖司乘 serve the passengers

延伸服务暖人心 香河西站在行动

发布:廊坊北三县管理处      时间:2019-05-01     已浏览:109次

5月1日中午11时30分许,一辆黑色小轿车缓缓停在我站收费广场,见状,我站机电员立即上前询问。经了解,司乘从内蒙古前往天津,想在大厂服务区加油,但是大厂服务区没开放,只能从我站下高速去附近加油站加油,由于我站高速引线施工,处于断交状态,车辆不能通行,油已见底,不能再继续行驶,司机焦急万分。

经请示站领导同意后,机电员带领司机前往距我站最近的加油站,由于加油站明文规定不能打散装汽油,司机更加着急,机电员一边安抚司机的情绪,一边在回来的路上记录了实际公里数,根据车辆油表显示,机电员告知司机最近的路线,并控制好车速车辆能够到达加油站。

大约半小时后,司机拎着物品来收费站表达感谢,而我站职工极力婉拒了这一行为,并对司机解释说“开展延伸服务是我站的服务理念,积极的帮助司乘解决困难也是我们的服务态度,收回您物质的馈赠是对我们最大的感谢”。司机深深的被打动,一番感谢后,继续踏上了路程。

此时正值五一小长假期间,香河西站全体干部职工始终保持在工作态度上积极主动,在实际行动上恪尽职守,尽最大努力为司乘排忧解难,坚持做好便民延伸服务。


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