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河北省12328电话系统在交通运输部考评排名明显提升

发布:廊坊北三县管理处      时间:2018-05-18     已浏览:474次

5月16日,交通运输部通过《中国交通报》公布12328电话系统4月服务考核结果,河北省12328电话系统排名17,较1、2月份上升近10个名次。

河北省12328交通运输服务监督电话系统自今年1月份开通以来,高管局指挥调度中心一直致力于将服务做到更好、更完善,为广大人民群众的服务监督提供更加便捷的信息反馈渠道。

由于河北省临近北京、天津,交通信息复杂多变,河北省的月话务量一直排名全国第一,其中4月份话务量接近70万,是第二名的3.9倍,占全国总话务量的40%。话务量大,随之而来的就是各项后续工作大大增加,加之系统运行之初,需要调整的问题较多,各市分中心人员业务不熟悉,导致河北省在全国交通运输系统前两个月排名分别为26、27名。

面对问题,立改立行。高管局指挥调度中心12328/96122客服中心作为12328省中心,积极排查各类原因,列出清单,限时督办,加快整改。一是积极催办开通之初各遗留问题,实现省12328系统与部平台的全面对接。二是积极帮助各市分中心处理服务中遇到的各类难题和开展相应业务,利用各市分中心来省中心学习的机会,积极传授业务知识,帮助她们尽快提升服务能力。三是从技术层面予以改进,一方面对系统网络和数据规范进行了优化调整;另一方面,对12328电话系统上线智能机器人客服自由说,实现公众语音自动识别、人机自由交流、系统智能引导,以说话代替手工按键,无需收听冗长的按键提示,一句话获得所需服务。新升级的系统整合了12328交通运输领域业务和96122高速公路业务,智能引导和梳理服务需求,提供精准服务,实现了国内首例在12328交通运输服务监督电话系统内应用的智能机器人客服。

经过大家的共同努力,从3月份开始河北省排名稳步上升,在5月16日交通运输部公布的12328电话系统4月服务考核结果中,河北省排名已上升至第17名。

(河北高速网)

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