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保畅“不打烊” 服务“不打折”——省高管局全力备战“双节”为公众提供优质出行环境

发布:廊坊北三县管理处      时间:2017-09-30     已浏览:165次

今年,是全国交通部门执行重大节假日免收小型客车通行费政策的第六年,本次“十一”“中秋”双节也是六年来长达八天的最长“黄金周”,节前,北京出台六环路内货车绕行措施,节后,将迎来党的十九大,面对严峻形势,省高管局提前部署、全面谋划,收费、养护、路政、指调、服管等部门和各单位严阵以待,积极行动,提前进入状态,全力为过往司乘打造安全、舒适、快捷、畅通、优美的质通行环境。

早谋划、强落实 部署保畅工作

9月21日起,北京市对六环路(含)内设立载货汽车低排放区,对在本市行政区域内道路上行驶的部分载货汽车拟定了新的交通管理措施。9月20日,省高管局组织召开环京干线公路安全畅通保障工作座谈会,会议指出:各相关管理处要继续加强路况监控,全面加大监控范围和频次,加强隧道隐患排查,进一步提升隧道行车安全系数。局指挥调度中心及相关各部门要持续做好车流量分析研判,信息共享,强化联动,随时根据流量变化进行方案调整。各相关服务区要及时总结经验,弥补不足,进一步将工作抓实抓细,全面保障服务质量。

9月28日上午,省高管局召开了“双节”期间站口保畅会议。传达了《河北省交通运输厅关于做好两节和党的十九大期间有关工作的通知》文件精神,要求各单位一把手认真对照文件精神,落实文件要求,并强调,在十九大和“双节”到来之际,高速保畅压力巨大,要充分认识此次会议的必要性,在收费站口人员车流密集情况下更要严格落实各项准备工作,为人民群众出行提供良好的出行服务。

详排查、细化解 做好安全维稳

九月,是省高管局的重点工作督导月,局领导班子成员和总工、总会按照《关于开展重点工作督导月活动的通知》分赴局属各单位就工程建设、信访维稳、安全生产、廉政建设、服务保畅等重点工作进行督导调研并提出意见,确保局系统各路段安全、稳定、廉洁过“双节”。

高管局在节日前夕进了多次安全生产大检查,要求局属各单位也要在节前组织一次安全自查,节日期间,要切实做好安全保卫、防盗等工作。发布了《关于矛盾纠纷和信访问题排查化解专项行动方案》(冀高办〔2017〕958号),要求各单位全力做好重点人员和矛盾点的稳控。节前要重点针对涉及农民工工资、征拆补偿款等稳控风险点进行严密排查,列出问题和矛盾清单,明确包案领导和责任人,明确稳控措施和办结时限。切实做到“五个确保”,即:“双节”期间确保不发生有政治影响的重大事件,确保不发生有重大影响的舆论事件,确保不发生大规模进省的集体上访事件,确保不发生阻工的群体性事件,确保十九大前全线的社会稳定,力争将各类矛盾问题消灭在萌芽、解决在基层。

严纪律、硬要求 加强应急值守

省高管局对局属各单位值班带班工作提出严格要求,在“双节”和“十九大”期间,紧抓应急值守不放松。严格落实24小时值班、领导带班和重大事项报告制度,每天24小时必须有一名副科级以上干部在岗值班,值班人员必须保证通讯畅通,遇有重大事件和紧急情况,积极采取措施控制事件发展,并按照规定程序和时限向上级报送有关信息,确保信息能够及上传下达。

各站、区等基层单位加强与交警、路政、地方公安和省级间收费站等部门之间的协调联动,确保突发事件及时处理,车流高峰期确保车辆快速通行。

提效能,优服务 擦亮窗口形象

局属各收费站以开展“爱高速•做贡献”活动为契机,按照 “燕赵通衢 四季如春”活动要求,坚持文明用语、微笑服务、肢体语言“三个表观服务”,为每一位驶入、驶出的司乘人员提供最热情的服务。做好收费道口、广场保洁、美化工作,确保道口、广场无杂物,设施整洁,绿植花卉摆放整齐。机电人员随时待命,保设备完好。全力做好机电设备运行维护和隧道安全管理,及时排除隐患,并24小时保持通讯畅通,随时待命,积极应对突发情况。

同时,坚持“未堵先疏”的方针,充分做好各种准备和预案,通过广播、疏导、客货车分流等措施,确保收费站口的畅通。尤其是免征工作截止时间段对司乘人员做好解释工作,严禁与司乘人员发生冲突,杜绝有理投诉现象。做好延伸服务,积极为司乘提供道路指引、服务咨询、热水等多项便民服务,竭力为司乘人员提供便捷优质服务。做好IC通行卡发放和回收工作,尤其是节假日通行费收、免节点IC卡的发放,免收通行费前5小时停止IC卡发放,改发纸卡,避免IC通行卡的流失。

早安排 、精部署 改善路域环境

局属各单位养护部门一是加强道路巡查管护力度,对管养路段内重点部位进行拉网式排查,科学组织养护施工,完善道路安全防护设施,对路面拥包、坑槽等病害及散落物、垃圾及时处理,影响视距的杂草及时修剪, 交通标志线及安全防护设施设置不规范或残缺、损坏及时修复;二是加强路域环境治理力度,清理全线边坡边沟、中央分隔带垃圾,做好道路清扫和绿化管护工作;三是加强桥梁安全巡检力度,对桥下堆积易燃物、桥梁主要构件部位可疑物、影响桥梁结构的重要附属设施进行细致检查。节前联合高速交警、路政、医院、应急办等部门组织开展了桥梁安全突发事件应急演练,为应对紧急状况和突发事件做好充分准备。

重安全、强监管 规范道路救援

局路政总队所属各支队、大队在节前开展救援企业走访和座谈活动,提前走访辖区救援单位,宣传政策,讲清形势,督促救援单位提前检修好设备、装备,提前将人员调整到位,确保及时施救、快速清撤、规范服务、保障畅通。站在“安全工作无小事”的高度,加强一线路政执法人员和救援单位从业人员的教育,合理安排现场安全员,严格按照总队相关操作规程摆放安全标志和标识,恶劣天气和夜间开展救援时,采取特别灯光示警、警报示警灯等防护措施,严防二次事故发生。加强对救援公司的监管,确保救援及时规范,收费合理,严禁接到报警不救援或“天价收费”问题发生。

全方位、不休息 担当信息发布

局指挥调度中心为迎接“双节”采取多项措施:一是96122客服和监控人员全体备勤备岗,24小时不间断服务,二是在节日期间安排专人对各条高速公路主线收费站、城市重要出入口和日常车流偏大的路口进行重点监控,依据通行状况,及时发布诱导信息,缓解通行压力。三是利用应急会商平台,与省气象局、省高速交警总队进行实时沟通,提高突发事件的掌控、处置能力;利用3G无线对讲系统,安排专人随时与路政、收费站进行语音对讲,及时了解通行情况;随时与相邻省份做好沟通工作,确保各省界主线站有序通行。四是配合电视台、电台等新闻媒体做好信息发布和交通诱导工作。五是调整FM101.2中国交通广播全天节目架构,注重平时和应急相结合。六是应急指挥通信车24小时待命,一旦发生高速公路大面积拥堵事件,立即开赴现场处置。七是国庆节假日期间,各地市ETC客服中心正常营业(营业时间为早8:30-晚17:30),为用户提供新业务办理、变更、充值、打印通行费票等服务。96122服务热线24小时在线服务,ETC业务、客服、投诉、清分结算等均安排人员值班;ETC客服网站、客服中心显示屏滚动播放节假日期间ETC通行温馨提示。八是提前发布小型客车免费参数,检查核对相关情况,确保ETC用户享受免费政策;安排专人时刻关注ETC交易数据,如发现应免未免情况,将及时通知收费站查明原因并更新参数列表,并短信通知用户,及时为用户办理退费事宜。

局属各路段信息部门加强与有关部门协作,充分利用情报板等介体,及时向公众发布路况、气象、交通管制、分流绕行等出行服务信息,引导车辆合理出行。同时滚动发布节日问候语、祝福语。

多角度、多方位 服务区亮点多

作为迎接司乘的窗口和主阵地,局属各服务区严阵以待、多角度、多方位做好节日餐饮住宿、接待引导、停车休息、公共卫生、商超零售等工作,以良好的精神风貌接待八方来客,展现河北高速风采。

大名服务区加大安全隐患排查,对出入服务区的危化品车辆及时统计,加强夜间保安巡查力度,确保区内车辆安全。

衡水湖服务区培养服务区业务能手,并加大餐饮的营销力度,在特色商务餐基础上,继续创新,打造以食“鱼”文化为题材的特色菜品。

任丘服务区将广场旗帜换新,在上下道口高速路旁布置彩旗,补种广场花卉1500余株,并在显著位置设置立柱拱门、悬挂条幅,在LED显示屏滚动播放祝福语。

辛集服务区严格值班经理24小时带班制度,并加强与高速交警、收费站等单位的联动机制,共同创建安全畅通的高速环境。

双峰寺服务区以“燕赵通衢、四季如春”亲情服务活动为引领,强化服务细节,以“亲情服务、文明服务、优质服务”为要求,引导全体职工以最饱满的精神状态投入工作。

树典型、营氛围 做好宣传工作

省高管局各收费站、服务区、管理所、养护工区在节前对站口设施和环境卫生进行彻底清洁,并长期保持;在节日期间安插彩旗,营造节日氛围。各基层单位严格按照升国旗规定中的要求统一举行升国旗仪式。

各单位宣传队伍在“两节”期间深入一线,围绕收费管理、精细化养护、信息现代化、文化建设等工作重点挖掘好人好事,用笔尖、图片、视频记录一线人员的风采、放大身边的先进典型,形成集中展示先进典型的优秀平台,出新意、出亮点、出特色,积极撰写好题材、高质量、有影响的精品力作。

节日期间,省高管局广大干部职工必将忠诚敬业、担当奉献、履职尽责、爱岗忠诚,秉持充沛的精神风貌、积极的工作状态、踏实的工作作风、高效的服务水平,以实际行动践行“敢担当、守诚信、讲奉献”的河北高速精神,为党的十九大献礼。

(河北高速网)

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