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局属6对服务区圆满完成2017年全国“大考”

发布:廊坊北三县管理处      时间:2017-09-11     已浏览:44次

9月3日至7日,局属北戴河、香河、野三坡、衡水湖、邢台和石家庄东服务区共6对候选服务区圆满完成了全国服务区服务质量等级评定专家组的评定工作。

局服务管理中心为确保工作连续、纵深和高效,在等级评定工作开始前建立了全程保障机制,一是坚强的组织保障。实行“主官主责”、“一岗双责”,设置内业、外业和督导验收组,分阶段明确任务目标和时间节点,形成了“纵向到底,横向到边,环环相扣”的“工作链”,建立了社会监督机制,形成了全员参与、协调联动的立体创建格局。二是完备的硬件保障。对餐厅和应急用房进行了高标准装修,设置了智能查询系统,安装了大屏幕电视,植入了背景音乐,使整体氛围更加时尚、温馨;对公共卫生间进行了现代化改造,大幅增加残疾人设施,不断改进和完善母婴室、第三卫生间、司机休息室功能,使顾客的个性化需求得到充分满足;对广场进行重新设计、划线,为危化品和牲畜运输车辆停车区铺设了彩色路面,开辟了广场临时休息区和健身场所,建立了完善的标志、指示系统,使人车分流体系进一步完善。三是健全的机制保障。根据《服务区标准化管理指南》和“六统一”规定,将规章制度、文明礼仪、工作流程等进行深入细化、严格规范,完善了痕迹化管理系统,做到了有机构、有人员、有活动、有奖惩;开发了库存管理软件,建立了“六T”管理模式和分色管理系统,引入了“模块化管理,流水线操作”模式,细化了工作台账,形成了定性、定量的数字化管理体系,确保了创建工作落到实处。

等级评定工作过程中,局属各服务区特色明显,亮点纷呈,频频获专家点赞,评定结果预计将于10月初进行公布。

(河北高速网)

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